Air Canada appliquera désormais le principe des prix tout compris lorsqu'elle annoncera ses tarifs. « Ainsi, elle affichera bien en vue le prix final, accompagné du détail du tarif de base, ainsi que du total des taxes, des frais et des autres suppléments », explique Craig Landry, vice-président - marketing.

« L'affichage des prix tout compris découle de l'intérêt croissant de nos clients en matière de transparence et de simplicité lorsqu'ils magasinent leurs billets d'avion, que ce soit en consultant nos annonces imprimées, en faisant des recherches en ligne ou en s'abonnant à nos cyberAubaines », précise-t-il.

Air Canada affiche déjà des prix tout compris dans son site Web (aircanada.com), dans ses cyberAubaines, dans les publicités en ligne diffusées par des tiers, ainsi que dans ses annonces imprimées. Les clients qui magasinent en ligne sont invités à positionner le curseur de la souris sur le tarif de base pour obtenir tous les renseignements sur le prix final du billet – qui « peut varier selon l'itinéraire et les options à la carte sélectionnées », précise-t-on.

Le contexte de la décision

La décision d'Air Canada d'afficher des prix tout compris fait suite à l'annonce par Ottawa, le 16 décembre 2011, de son intention d'exiger que les transporteurs aériens du Canada incluent tous les frais et toutes les taxes dans les prix annoncés dans la publicité relative à la tarification aérienne. Air Canada devance ainsi l'entrée en vigueur de la nouvelle réglementation (d'ici un an).

Rappelons que le gouvernement fédéral avait été abondamment félicité lors de cette annonce, y compris par le Conseil national des lignes aériennes du Canada (CNLA), dont est membre Air Canada.

Des associations de défense des consommateurs avaient également applaudi l'annonce d'Ottawa, notamment l'Union des consommateurs. En juillet 2010, cette dernière avait d'ailleurs intenté un recours collectif contre Air Canada (puis contre Porter Airlines, en décembre de la même année) au nom « des consommateurs du Québec qui ont dû, lors de l’achat de billets d’avion, payer des frais supplémentaires que l’entreprise a ajoutés au prix annoncé ». Ces procédures sont toujours en cours.

Mentionnons que la décision d'Air Canada d'afficher des prix tout compris survient alors qu'au Québec, depuis le 30 juin 2010, l’article 224 c) de la Loi sur la protection du consommateur interdit aux commerçants d’exiger quelque montant que ce soit en sus du prix annoncé, sauf les taxes de vente et « les droits perçus directement du consommateur pour être remis à une autorité publique en vertu d’une loi provinciale ou fédérale ». Jusqu'ici, Air Canada alléguait toutefois que cet article ne s'appliquait pas à elle.

Solde mondial de places

Parallèlement à l'annonce des prix tout compris, notons qu'Air Canada lance aujourd'hui un solde mondial de places pour marquer les célébrations de son 75e anniversaire (qui s'étendront sur toute une année). Le solde est en vigueur jusqu'au 16 février.

Info : www.aircanada.com